Стальная Мышь
Вот что-то подумалось: а я ведь сильнее, чем привыкла о себе думать.
В том году меня пару раз отправляли работать на горячую линию Дирекции здравоохранения. Принудительно, потому что по доброй воле я никогда не пошла бы на такую скотскую работу. Для меня вообще сложно работать с людьми, работать по телефону еще сложнее — а ведь на горячую линию как правио звонят не благодарность оставить. Звонят с проблемой, а значит зачастую — на эмоциях. Орут, ругаются, возмущаются, иногда оскорбляют операторов даже.
Знаете, люди иногда — те еще уроды. Особенно когда они думают, что вот сейчас поорут на бесправного оператора, и тот, видимо испугавшись или впечатлившись, решит все их проблемы щелчком пальцев. Особо вымораживало «ну передайте там своему начальству...» — ага, побежала передавать директору. Не, сразу министру здравоохранения, чего мелочиться-то.
Так вот, иногда операторов доводили — и они ругались с заявителями. Нас там много сидело в одном помещении, так что слышала. «Нет, ну вы послушайте меня!» — кричит оператор в наушник. Я никогда не ругалась. Не требовала послушать меня. Стальная Мышь со стальными нервами — мой голос был всегда спокойным и вежливым. Заявитель может хоть в падучей биться и орать на ультразвуке — подожду, когда затухнет и объясню ему все то же самое, что уже объясняла. И еще раз, и еще. Даже если его не устраивает мой ответ. Я не имею право бросить трубку — но ее может бросить заявитель, когда мой спокойный голос и его истерика истощат его силы.
Мотала ли мне нервы такая работа? Да.
Справлялась ли я с ней? Блестяще.
Однажды меня даже поблагодарили вконце разговора — молодой человек кричал и истерил, но в итоге сказал «спасибо вам за ваше терпение». Мне было приятно. Хотя нет, скорее мне было пофиг.
А вообще работа с людьми — самый противный вид работы. Не люблю людей. 
Не, руководитель из меня так себе — мне проще самой сделать, чем кого-то на что-то организовать и повести. Если только вдохновить своим примером ) Так что войска пусть кто-то другой ведет. Но если уж совсем некому, то придется мне
А люди — они в приципе всегда поток — что на работе, что на улице, что в инете. Важны только близкие, остальные текут вокруг
Ах как Вы мудры..
Как своевременно мне попался ваш комент!!!!
Прям отскрижалю в аналах..
Да Да — это поток… Как верно..
Спасибо, за спасибо… )
Последний абзац поддерживаю очень)
… я коротко… В12. В уколах, хотя бы пару раз) 😉
Зачем? ))
Против Анмии же) железо же не помогло)
Надо к врачу записаться, может препарат железа поменяет. Есть какой-то… «Фенюльс» что ли. Он там с витаминами и вроде как хороший. Но надо сначала проконсультироваться )
… я ж говорю, я все это прошла… так же у коллеги было, че только не пила, а пару уколов в12 творят чудеса. Вы лучше про анемию в12 прочтите. И врачам напомните про нее.
Я понимаю. Спасибо за добрый совет. Но все же прежде чем что-то принимать/колоть, надо сначала к врачу
Организмы у всех конечно же одинаковые 😏
Нее, там другое, про нее ни кто не помнит, я тогда подробно говорила как и что я прошла, пока сама не взялась изучать это дело. Про нее почему то просто забывают, так вот, от 2-3 уколов вреда не будет, и после них сразу сдать анализ. Если толку нет, то не продолжать, а если есть, как было у меня. После месяцев, и питья и еды и даде уколов железа… результат плачевный. То продолжать. Понятно что с врачом согламовать. Мне она так честно и сказала, «это редко бываетя забыла»
Просто если это именно анемия В12 то там сразу прям скачок в анализах. После 3 уколов у меня было.
Да мы уже поняли, что вы эксперт
Да, нет, я скорее подопытный кролик была. Я этим и поделилась. Подробно. Видимо зря
.
Поделиться — это рассказать про свой опыт. А то, что вы делаете — это навязывание. Вам принципиально важно чтобы беременная женщина колола себе непойми что только потому что вы так сказали?
Мы до этого говорили, в другой теме, как раз насчет этого… когда ей только назначили железо, потом Мышка забыла наверно , вот я и напомнила. Она не похожа на женщину что поддается влиянию.
Смотрите дело ваше) за уши в рай не тащат😉
Слово «стальная» запатентовано)
А спокойствие и выдержка это часть профессионализма особенно при работе с людьми. Правильно такой быть)
Кнопкой что ли? Ну после ее ухода, можно использовать ))
Согласна
Схренали? Да и мышам сталь больше к глазам, не находите?
В исторические дебри мне погрузиться не судьба (это о высоком, если чо), так что я скорее как друг степей акын, что видела)
#фулюди))))
Я бы не смогла. Слишком уж эмоциональная
Я тоже дико эмоциональная. Но когда мне надо, я отключаю эмоции и меня не пробьешь. Могу спокойным голосом по кругу одно и то же твердить, это очень помогает, когда оппонент истерит. ))
По кругу ОДНО и ТО ЖЕ — это твое ВСЕ)))))
А вы не истерьте, а ведите конструктивный диалог — тогда не придется с вами разговаривать, как с умственноотсталыми, повторяя одно и то же )
Истерика пока только у тебя, и с умом что то совсем не то.
Нет, я спокойна ) Вот Наталья посмешила )
Наблюдая действительно истерию местного контингента - посмешила она вас здоровски, браво Наталье
Хорошо я ее сегодня уделала ))
Мышь, ты кого то можешь уделать, вот это правда смех. На этом и закончим. Можешь не отвечать, ответа не будет, от скуки начинает сводить скулы
Зато мне смешно )) То что надо для скучающей дамы в декрете )
Я такое отношение 2 года терпела, на третий уволилась. Это была горячая линия ФНС. И там один уникум просил передать привет Мишучтину, он тогда ещё был главой по налоговой.
А чего не Путину сразу? Он же прям там и сидит вместе с вами, принимает звонки ))
Я хз что вообще у людей в головах, они тупо не понимают, что даже не в налоговую позвонили. Горячую линию и создали что вот такие дебилы не отвлекали людей от работы
Угу… Всю жизнь работаю с людьми… Ненавижу их(((( особенно, когда прихожу к своему парикмахеру, а там случается, на соседнем кресле тетеха, без умолку пиздит про все подряд, сливает в уши окружающим сво дерьмо Просто хочется взять автомат и стрелять, пока не заткнется.
Давно я не была у парикмахера ) Но люди, сливающие всю свою жизнь парикмахеру, таксисту, маникюрше — им вообще пообщаться не с кем? Чёт жалко парикмахершу. Наверное трудно работать, когда под руку талдычат без умолку
Ну… В принципе, у меня есть клиенты, которые работают в сфере обслуживания, некоторые говорят, что это пздц (((особенно с возрастом
Вот по телефону разговаривать для меня — это фу. Особенно выслушивать жалобы, грубость и тп. Был такой опыт, когда класс дали и родители допекали 24/7, но подход был похожий — максимальная вежливость. Меня эмоционально это выматывало, больше класс я себе не брала, хотя все очень уговаривали.
Вот во мне нет этого стального, я мягкая по характеру.
Я ненавижу отвечать на звонки. Прям бесит. Обзванивать проще. А когда звонит телефон — ты думаешь, что тебя сейчас ждёт? Истеричка? Или на этот раз обойдётся? Глубокий вдох-выдох и принимаешь звонок. Работа не для меня. Я бы лучше на какие-нибудь письменные обращения отвечала, чем на звонки
Согласна, на письменные проще отвечать, есть время подумать, слова подобрать верные.
Ну тема такая щекотливая… Наше здравоохранение на таком уровне, что благодарить не за что… И да, люди звонят на эмоциях… Там им находились, там пнули дальше по инстанции и тд… Поэтому и орут, потому- как им все нервы выматали… А если что-то серьезое… Пока у меня мама болела я насмотрелась и потом видела такое, волосы дыбом встают… Так что люди в стрессе… И нет помощи… Они же не вип персоны… Вот и всё… О врачах промолчу....
Нахамили, не находились...
Я знаю, что они в стрессе. Но имхо, это их нисколько не оправдывает, когда они орут на операторов. Есть какие-то рамки допустимого общения, а люди думают что если человек на работе, можно на нем срывать злость.
Не хочу на эту тему говорить… Слишком тяжелая… И врачи роботы бесчеловечные и дозвониться никуда не возможно… У нас никуда нельзя дозвониться! Ничего нет для людей… Всё нужно выбивать с боем!!! Люди доказывали ежегодно что у них нет руки допустим… Это какое нужно иметь терпение, она что отрастет за год! Дибильные законы! Бедные люди и медицина на нижайшем уровне… Это только всё лучшее когда Сирийским людям надо помочь или еще хрен знает кому… А россияне в глубокой шопе забыты и заброшены...
Согласна. Что может сделать оператор горячей линии?
Видишь ли, у нас никто ничего не может… Люди никуда не могут достучаться… Я не знаю, что тебе сказать… Оператор ничего не может решить, тогда вообще зачем все эти горячие линии, если вопрос не решается.... Так что вопросов много по этой теме. Ответов нет… У нас это везде так...
Горячую линию сделали, чтоб сделать поликлиники ещё менее доступными. Теперь ведь напрямую в поликлинику позвонить нельзя, анально огородились от жалоб и претензий
Ты официально мой герой!
Прпвда-правда
Наверное все-таки восприятие людей зависит от нервной системы и умения ставить блок… За 15 лет в туризме и 7 лет в недвижимости я не возненавидела людей, хотя большинство клиентов скорее пациенты) При этом я человек, склонный к уединению и закрытости. Телефонный звонок — как проверка находчивости, стрессоустойчивости, выдержки и аргументации в психологической дуэли...
Неадекват и возмущённый неадекват — две разных степени неадекватности.
Например. Звонила дама, у которой несовершеннолетняя дочь «пожаловалась на проблемы по гинекологии» (с). Вопрос: почему нельзя записать ребёнка к гинекологу минуя педиатра? Ответ: да блин, система такая, что к части специалистов не попадёшь миную педиатра/терапевта. Да, идиотская. Но ее явно не операторы горячей линии придумали и явно не операторы в силах ее поменять. Дама визжала и истерила, доказывая мне какое это безобразие
Это особенности неуравновешенной личности, а не проблема. Нормальная практика для узкопрофильной специальности — это ребенок — или через педиатра, или в платную клинику.
Очень тебя понимаю. Т.к. сама работала с людьми, практически бОльшую часть своей жизни. Ты правильно поступала — не пропускать через себя.
Это сложно, но надо не срываться, да
Так приятно или пофиг?))
Приятно-пофиг ближе к пофиг ))
Ну, если есть Стальная крыса ( Г.Гаррисон ), почему бы не быть Стальной Мыше?
Восемь месяцев на холодных звонках)
Люблю людей))
Я бы столько не выжила. Хотя...